Приказ № 124 от 25 ноября 2020 г. Об утверждении Правил поведения пациентов БУЗОО «ЦМР»

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 30 декабря 2014 г N 956н Об информации

  1. Общие положения.

         В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

  1. Правила внутреннего распорядка для пациентов амбулаторно-поликлинического отделения (взрослое) (далее – Правила), а также иных посетителей включают:

— порядок обращения в амбулаторно-поликлинического отделения (взрослое) (далее – АПО);

— права и обязанности пациента, а также иных посетителей;

— порядок разрешения конфликтных ситуаций между АПО и пациентом, а также иными посетителями;

— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

— порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

— график работы АПО;

  1. Настоящие правила обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в АПО, а также иных посетителей.
  2. Настоящие правила доступны для ознакомления на информационном стенде и сайте учреждения.
  3. Пациенты АПО знакомятся с правилами при поступлении на лечение.

 

  1. Порядок обращения пациентов в АПО.
  2. Пациенты в АПО направляются врачами-терапевтами участковыми, врачами-специалистами амбулаторно-поликлинических учреждений, при этом следует ориентироваться на показания, противопоказания и сроки направления пациентов на медицинскую реабилитацию от момента травмы, начала заболевания или обострения заболевания, хирургического вмешательства.
  3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 03 круглосуточно.
  4. Медицинская помощь пациентам оказывается в будни дни с 800 до 2000, суббота и воскресенье – выходные дни.
  5. Для поступления на лечение пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру АПО. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий полис обязательного медицинского страхования пациента. В регистратуре учреждения на пациента заводится «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» (медицинская карта), в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес фактического проживания и по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия, номер и срок действия полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!
  6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
  7. Предварительная запись на лечение не производится, в связи с особенностями лечебного процесса АПО. Включение пациента в очередь для поступления на медицинскую реабилитацию в АПО производится  заведующим, только при наличии полного пакета необходимой, в том числе медицинской, документации. 
  8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительного отбора на лечение, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения и не его сайте.
  9. В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан оформить в регистратуре необходимую медицинскую документацию.

 

III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

  1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

— отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;

— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

  1. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

— соблюдать правила поведения пациентов и лечебно-охранительный режим;

— бережно относиться к имуществу поликлиники;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

— предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья опекаемого), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— выполнять назначения врача и медицинские предписания;

— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в АПО только в сменной обуви, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

  1. Пациенты и посетители АПО не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и видеосъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства неправомерных действий. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители АПО считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото-, звуко- и видеозаписи.
  2. Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

— распивать спиртные напитки, входить в АПО в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

— курить в помещениях и на территории лечебного учреждения;

— самовольно проникать в служебные помещения;

приносить с собой легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки, а также животных;

— пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

— передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении поликлиники;

— осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;

—  проводить на территории и в помещениях БУЗОО «ЦМР» фото-, видео- и киносъемки в целях соблюдения Федерального закона от 21 ноября 2011 г. «323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

  1. Правила поведения пациентов перед началом, во время и по окончании лечения в АПО:

— пациент на лечение должен приходить в строго назначенной время, заблаговременно, с учетом времени необходимого ему для подготовки к получению процедур;

— пациенты не явившиеся на лечение без уважительных причин, выписываются;

— пациент должен быть подготовлен к приему процедур, оставить верхнюю одежду в гардеробе, переобуться, переодеться в раздевалке для занятий лечебной физкультурой;

— пациент должен вести себя без шума и суеты, не входить в лечебные кабинеты раньше назначенного времени и без разрешения медработников;

— пациент должен во время процедур все выполнять рекомендации медработников;

— пациент обязан сообщать медработникам об изменении самочувствия (резкое ухудшение, появление неприятных ощущений) по ходу выполнения процедур; 

 

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и АПО.

         Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к заведующему АПО, в администрацию БУЗОО «ЦМР» или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан лично, либо в письменной форме.

  1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
  3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  4. Гражданин, в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  6. Ответ на поступившее письменное обращение дается, администрацией в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом по почтовому адресу, указанному в обращении.
  7. Пациенты и посетители могут оставить свои пожелания и предложения в Книге отзывов, которая находится в отделении.

 

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
  2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
  3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
  4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
  5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательством.

 

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

         Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

 

VII. График работы АПО.

  1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка БУЗОО «ЦМР» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
  2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
  3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
  4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде или на сайте.

Посетители, нарушившие данные правила несут ответственность в соответствии с законодательством.