Приказ № 124 от 25 ноября 2020 г. Об утверждении Правил поведения пациентов БУЗОО «ЦМР»
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 30 декабря 2014 г N 956н Об информации
I. Общие положения
1. Правила внутреннего распорядка БУЗОО «ЦМР» (далее – Центр) для пациентов (далее – Правила) разработаны в целях реализации и создания наиболее благоприятных возможностей оказания своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. Правила – организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и Центром.
2. Внутренний распорядок Центра определяется нормативно-правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Центра, распоряжениями руководителей структурных подразделений Центра и иными локальными нормативными актами.
3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Центр и его структурные подразделения,
4. В Правилах выделяются следующие разделы:
Раздел 1 «Порядок обращения пациента в Центр»;
Раздел 2 «Права и обязанности пациента»;
Раздел 3 «График работы Центра и его должностных лиц»;
Раздел 4 «Порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом».
5. Правила должны находиться в доступном для пациента месте (в справочном окне регистратуры Центра).
РАЗДЕЛ 1 «ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ЦЕНТР»
1. Правила проведения консультативного приема врача БУЗОО «ЦМР».
1.1 Консультативный прием проводится заведующим отделением реабилитации Центра (далее Врач), либо в случае его отсутствия лицом, исполняющим обязанности заведующего отделением.
1.2 Консультативный прием осуществляется при непосредственном обращении пациента и его законного представителя.
1.3 Для регистрации пациент обязан предъявить:
направление участкового врача (узкого специалиста);
оригинал действующего страхового медицинского полиса ОМС;
свидетельство о рождении (для лиц до 14 лет);
документ удостоверяющий личность (паспорт) (для лиц старше 14 лет);
выписку из карты развития ребенка, амбулаторной карты, истории болезни, иной медицинской документации.
1.4 При наличии перечисленных в пункте 1.3 документов, в регистратуре Центра оформляется «Амбулаторная карта больного» и «Талон амбулаторного больного».
1.5 Врач, осуществляющий консультативный прием изучает предоставленную документацию, проводит осмотр, беседу с пациентом и его законным представителем, после чего делает заключение о возможности госпитализации пациента в дневной стационар Центра. В случае выявления противопоказаний, отсутствия необходимого объема обследований, отсутствия необходимых для госпитализации документов у пациента, врач принимает решение об отказе в госпитализации.
1.6 На основании заключения о госпитализации, Врач выдает пациенту направление в дневной стационар и памятку с регистрационным номером (соответствует номеру «Талона амбулаторного больного»).
1.7 Пациент поступает на лечение в порядке очередности, установленной в «Журнале регистрации очередности пациентов БУЗОО «ЦМР».
2. Правила поступления пациента на лечение в дневной стационар БУЗОО «ЦМР».
2.1 Поступление пациента в дневной стационар осуществляется после предварительного согласования даты начала лечения с регистратурой Центра. Регистратор оповещает пациента о дате начала лечения по телефону и (или) посредством смс-информирования.
2.2. При поступлении в дневной стационар пациент обязан предъявить следующие документы: направление участкового врача (узкого специалиста), оригинал действующего страхового медицинского полиса ОМС, свидетельство о рождении (для лиц до 14 лет), документ удостоверяющий личность (паспорт) (для лиц старше 14 лет), выписку из карты развития ребенка, амбулаторной карты, истории болезни, заполненное направление в БУЗОО «ЦМР» с действующими лабораторными и инструментальными обследованиями, справку по ф-20 «О наличии и (или) отсутствии инфекционных заболеваний».
2.3 В регистратуре Центра пациенту оформляется «Унифицированная карта больного дневного стационара БУЗОО «ЦМР».
2.4 Лечение в дневном стационаре Центра осуществляется при непосредственном присутствии пациента и его законного представителя в назначенное время, без опоздания.
2.5 Пациент и его законный представитель в соответствии с требованиями ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152 – ФЗ «О персональных данных» заполняет «Согласие на обработку персональных данных».
2.6 Пациента и (или) его законного представителя знакомят с «Правилами внутреннего распорядка для пациентов БУЗОО «ЦМР» под роспись.
2.7 В соответствии со ст. 20 Федерального закона РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент и (или) его законный представитель дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и (или) на отказ от медицинского вмешательства. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме (ст.20 п.7 ФЗ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ).
2.8 По окончании лечения пациенту (его законному представителю) выдается выписка из унифицированной карты больного дневного стационара БУЗОО «ЦМР».
2.9 Медицинская документация, оформленная регистратором и медицинскими работниками, является формами строгой отчетности и хранится в архиве Центра в соответствие со сроками хранения.
2.10 Медицинская документация на руки пациенту и его законному представителю не выдается, а переносится в кабинет медицинскими работниками.
2.11 Строго запрещен самовольный вынос медицинской документации без согласования с руководством Центра.
2.12 Медицинская документация может быть выдана только при наличии письменного запроса требующих организаций с обязательной отметкой в «Журнале выдачи медицинской документации».
2.13 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке осуществления консультативного приема, о времени и месте приема администрацией Центра (главным врачом и его заместителями), пациент может получить в окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Центра.
3. Правила оказания помощи психологами БУЗОО «ЦМР».
3.1 Запись на прием к психологам Центра носит добровольный, рекомендательный характер и производится самостоятельно по желанию пациента и его законного представителя при непосредственном их обращении к специалисту.
3.2. Запись к психологам производится при условии текущего лечения в Центре.
3.3. Время первичного приема, количество дальнейших приемов согласовывается с пациентом и его законным представителем индивидуально.
3.4. Занятия с психологом проводится при непосредственном присутствии пациента и его законного представителя.
РАЗДЕЛ 2 «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА»
Права и обязанности пациента утверждаются в соответствие с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и приказа Минздрава СССР от 16.11.1987 г. № 1204 «О лечебно-охранительном режиме в лечебно-профилактических учреждениях».
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент ИМЕЕТ ПРАВО на:
Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
Профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
Получение консультаций врачей-специалистов;
Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
Отказ от медицинского вмешательства;
Обращение с жалобой к должностным лицам Центра, а также к должностным лицам контролирующих государственных органов или в суд;
Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии здоровья.
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент и его законный представитель ОБЯЗАН:
Соблюдать Правила внутреннего распорядка Центра для пациентов;
Уважительно относиться к медицинским работникам и иным лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
Соблюдать установленный в Центре регламент работы, выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
Соблюдать Правила поведения в общественных местах (запрещается: ходить в верхней одежде, вести громкие разговоры, шуметь, курить, распивать алкогольные напитки; употреблять наркотические и токсические средства, появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, пользоваться служебным телефоном, территория Центра свободна от курения, посещать учреждение с животными, вести видео- и фотосъемку);
Соблюдать требования пожарной безопасности, электробезопасности;
Соблюдать санитарно-противоэпидемическим режим (вход в отделения Центра строго в сменной обуви. В период эпидемических вспышек в маске (по эпидпоказаниям);
Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющим право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательными актами РФ и Омской области;
Представлять известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
При обнаружении источников пожара, иных источник, угрожающих личной и общественной безопасности, пациент (его законный представитель) должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
Бережно относиться к имуществу и оборудованию Центра;
Пациент (если пациент несовершеннолетний, то его законный представитель) несет ответственность за ущерб, который он причинит Центру, другому лицу в соответствии с законодательством РФ.
Присутствие лиц сопровождающих пациента согласовывается с лечащим врачом и законным представителем и вносится в медицинскую документацию под роспись.
Законный представитель или лицо, сопровождающее пациента, обязаны находиться в Центре на протяжении всего времени лечения
РАЗДЕЛ 3 «ГРАФИК РАБОТЫ ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ»
1. График работы Центра и его должностных лиц определяется «Правилами внутреннего трудового распорядка БУЗОО «ЦМР» с учетом ограничений, установленных Трудовым Кодексом РФ.
2. Режим работы Центра и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. График работы (индивидуальные нормы нагрузки персонала) устанавливаются главным врачом Центра в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала учреждений здравоохранения и по согласованию с профсоюзными организациями.
4. График, режим работы, регламент работы Центра утверждается главным врачом Центра.
5. Прием населения (пациентов и (или) их законных представителей) главным врачом Центра и (или) его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о времени приема можно узнать в окне регистратуры Центра или на информационном стенде.
РЕЖИМ РАБОТЫ БУЗОО «ЦМР»
ПН. С 08:00 ДО 19:00
ВТ. С 08:00 ДО 19:00
СР. С 08:00 ДО 19:00
ЧТ. С 08:00 ДО 19:00
ПТ. С 08:00 ДО 19:00
СБ. ВЫХОДНОЙ
ВС. ВЫХОДНОЙ
РАЗДЕЛ 4 «ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ПАЦИЕНТОМ»
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право в письменной или устной форме обратиться в администрацию Центра, согласно графику приема граждан или к дежурному администратору.
2. При личном приеме пациент (его законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий личность.
3. Содержание устного обращения заносится в «Журнал обращений граждан». В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента (его законного представителя) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в «Журнале обращений граждан». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое почтовым переводом или в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
5. В случае, если в обращении содержатся вопросы и факты не входящие в компетенцию должностного лица, пациенту (его законному представителю) даются разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. Пациент (его законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество, соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления, жалобы, ставит личную подпись, расшифровку подписи и дату.
7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (его законный представитель) прилагает к письменному обращению документы, материалы, либо их копии.
8. Письменное обращение, поступившее в Центр, рассматривается администрацией учреждения со дня его регистрации, в течение срока предусмотренного Федеральным законом.
9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Центра, направляется по адресу, указанному в обращении.